NOS MOYENS

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L’expertise TELEXCEL

Le succès de nos clients s’appuie sur notre professionnalisme, sur nos équipes et sur nos moyens.
Nos procédures et nos outils de contrôle en garantissent la réalisation et la pérennité.

Notre expertise dans la relation client nous permet d’élaborer une proposition en totale adéquation avec votre marché, elle respecte vos objectifs économiques.

Notre gestion des ressources humaines axée clients, la mise en œuvre de notre pédagogie de la qualité et notre capacité à déployer des solutions techniques performantes et flexibles concourent activement à la réussite de votre projet.

Le savoir qualité

Il existe 4 visions de la qualité dans le centre de contacts :

  • 1 La qualité attendue : les attentes du client.
  • 2 La qualité voulue : Les objectifs définis par le client et le centre.
  • 3 La qualité réalisée : le service produit par le centre.
  • 4 La qualité perçue : La perception qu’a le client ou l’expérience client.

Notre travail qualité s’articule autour de 4 axes d’analyse des écarts entre :

  • 1 la qualité attendue et la qualité voulue : mettre en adéquation les objectifs du centre d’appels avec les attentes du client.
  • 2 la qualité voulue et la qualité réalisée : valider l’adéquation entre le résultat du centre et les objectifs.
  • 3 la qualité réalisée et la qualité perçue : Adapter la relation client à la perception du client.
  • 4 la qualité perçue et la qualité attendue : mesurer la qualité de l’expérience client.

Nous générons les process et nous déployons tous les outils nécessaires afin de maîtriser la qualité de notre travail en temps réel. Notre manager qualité veille au respect des KPI et met en œuvre les actions de maintien et d’amélioration de la qualité de la production Telexcel.

Le savoir marketing

La relation clients doit être personnalisée. Dans un contexte économique mondialisé et tendu, chaque offre doit être personnalisée et elle doit être perçue comme pertinente. L’expertise Telexcel est axée sur votre image et sur votre rentabilité, elle génère de la valeur ajoutée. Nous dialoguons avec vos clients et prospects, nous valorisons chacun d’eux et nous sommes le vecteur idéal de vos valeurs d’entreprise.

Nous vous assistons à tout moment du cycle de vie de vos projets. Force de proposition et d’action, nous vous accompagnons dans votre réussite.

Notre savoir marketing nous permet :

  • de procéder à l’étude des potentiels.
  • d’orienter et de préconiser.
  • d’élaborer les outils marketing.
  • de mettre en place toute action corrective.

Nous disposons d’une réelle expertise dans la mise en œuvre d’actions concrètes et dans la création de tous les outils marketing indispensables. De l’étude à tous les traitements de tous les types de bases de données, en passant par la rédaction de scripts et la mise en place de tous les types d’outils de reporting, nous sommes un interlocuteur incontournable et proactif dédié à votre succès professionnel.

Le savoir ressources humaines.

Nos collaborateurs représentent votre marque. Notre recrutement ciblé et la qualité de nos programmes de formation, initiale et continue, garantissent l’adéquation entre ce que vous souhaitez et ce que nous vous donnons.

Notre stratégie orientée client et solution implique :

  • des équipes de projets dédiées.
  • de la transparence dans le reporting par le partage des indicateurs.
  • l’accompagnement du client dans le partenariat.
  • une qualité garantie dans la relation client.
  • des actions qui privilégient la pérennité de la relation client.

le management des équipe telexcel se fait par la motivation, il repose sur l’autonomie et la capacité à prendre des décisions. Il comprend le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs par l’utilisation d’indicateurs transparents.

Le savoir technologique.

Telexcel utilise la solution Vocalcom. Sa richesse fonctionnelle et son ergonomie assurent un confort d’utilisation qui permet aux équipes de Telexcel de se concentrer sur la satisfaction de la demande du client.

Infrastructure technique.

  • Serveur SQL pour une gestion fluide et efficace de vos bases de données.
  • Vmux pour la gestion de la transmission des appels.
  • Routeurs Cisco pour la supervision des équipements et des liaisons télécoms.
  • Liaison Louée Maroc Télécom liant notre site avec notre opérateur distant en point à point.
  • T2 émission et réception en qualité supérieure.
  • Possibilité de voir les plateaux (caméras IP) et de faire des écoutes à distance.


Ils nous font confiance

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